Chính sách đổi trả sản phẩm

HTX Khánh Thành, thương hiệu nổi bật tại Yên Bái với sản phẩm bột quế nguyên chất, cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, an toàn và thơm ngon nhất. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách đổi trả của HTX Khánh Thành, nhằm đảm bảo quyền lợi cho quý khách hàng.

Những trường hợp được đổi trả sản phẩm của HTX Khánh Thành

1. Sản phẩm lỗi do công ty sản xuất: Sản phẩm bị lỗi từ quá trình sản xuất, không đạt tiêu chuẩn chất lượng.
2. Sản phẩm bị giao nhầm: Khi số lượng, mẫu mã hoặc chủng loại sản phẩm giao không khớp với đơn hàng hoặc thông tin trong hóa đơn.
3. Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển từ công ty đến khách hàng.

Điều kiện và quy định đổi trả chung của HTX Khánh Thành

Điều kiện đổi trả của HTX Khánh Thành

• Lỗi do sản xuất, vận chuyển: Nếu sản phẩm gặp sự cố trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, HTX Khánh Thành sẽ hỗ trợ đổi mới 100% sản phẩm.
• Lỗi đơn hàng: Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị giao nhầm về số lượng, chủng loại hàng hóa sẽ được đổi trả miễn phí theo yêu cầu của khách hàng.

Quy định đổi trả chung

1. Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm sẽ được đổi trả nếu còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, biến dạng hoặc có dấu hiệu thay đổi chất lượng. Sản phẩm cần được bảo quản đúng cách (nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ẩm ướt).
2. Yêu cầu sản phẩm: Sản phẩm phải được hoàn trả kèm theo bất kỳ quà tặng hoặc khuyến mại nào (nếu có) và các chứng từ liên quan như hóa đơn, phiếu giao hàng.
3. Giấy tờ chứng minh: Quý khách cần cung cấp đầy đủ biên nhận, hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng khi yêu cầu đổi trả.
4. Thời gian đổi trả: Không quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng (dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận của bên giao hàng).
5. Hỗ trợ giá trị đơn hàng: Các sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc quá độ chua sẽ được hỗ trợ 60% giá trị đơn hàng khi đổi trả.

Lệ phí hoàn trả sản phẩm của HTX Khánh Thành

• Phí hoàn trả sẽ do công ty chịu trách nhiệm nếu lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển.
• Đối với các trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả do sản phẩm quá độ chua, hết hạn hoặc chưa hết hạn sử dụng, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển cho đơn hoàn trả.

Hình thức hoàn trả

HTX Khánh Thành cam kết đổi mới sản phẩm nếu còn trong kho, hoặc sẽ hoàn trả 100% giá trị sản phẩm cho khách hàng nếu sản phẩm không còn trong kho. Việc hoàn trả có thể thực hiện qua các hình thức như chuyển khoản hoặc tiền mặt tại trụ sở công ty.

Quy trình đổi trả hàng

1. Tiếp nhận phản hồi: Sau khi nhận thông tin từ khách hàng, nhân viên sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và thực hiện thu hồi sản phẩm lỗi.
2. Kiểm tra và đổi trả: Sản phẩm sẽ được kiểm tra trong vòng 2-5 ngày sau khi tiếp nhận. HTX Khánh Thành sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại hoặc Zalo/Facebook.

Phương thức đổi trả

Hình thức 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng

• Quý khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng hoặc văn phòng của HTX Khánh Thành để được hỗ trợ đổi trả.
• Địa chỉ: Số 9 Ngõ 50, Phố Nguyễn Hữu Thọ, Linh Đàm, quận Hoàng Mai, Hà Nội.

Hình thức 2: Đổi qua đường chuyển phát nhanh hoặc gửi xe khách

• Đối với khách hàng ở khu vực xa hoặc khi sản phẩm cần đổi không có sẵn tại cửa hàng, vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ: HTX Khánh Thành, Số 9 Ngõ 50, Phố Nguyễn Hữu Thọ, Linh Đàm, quận Hoàng Mai, Hà Nội.
• Sau khi nhận được sản phẩm, HTX Khánh Thành sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 2-5 ngày.